Goldman Sachs souhaite faire sortir davantage de développeurs de logiciels et d’ingénieurs des arrière-boutiques et plus profondément dans l’entreprise alors que la banque se lance dans une réorganisation radicale pour accorder plus de poids à ses offres de services à la clientèle.
La banque essaie d’améliorer l’expérience des développeurs pour les travailleurs internes et externes, et réécrit les processus afin que les développeurs soient plus engagés dans les objectifs commerciaux dès le début des projets, selon Marco Argenti, directeur de l’information de Goldman.
Historiquement, les développeurs posaient des questions « comment », a déclaré Argenti le 19 octobre lors d’une conférence en ligne. le journal Wall Street Événement des membres du réseau CIO.
« Maintenant, nous voulons qu’ils répondent aux questions ‘pourquoi' » qui touchent à l’objectif commercial de leur travail, a-t-il déclaré. « C’est un grand changement. »
Argenti est devenu le seul directeur de l’information de Goldman au début du mois dans le cadre d’une décision qui a également vu la création d’un bureau de l’innovation appliquée dirigé par l’ancien co-CIO George Lee et Jared Cohen, l’ancien PDG de l’incubateur technologique Jigsaw, une unité d’Alphabet Google.
Argenti a rejoint Goldman en 2019 en tant que co-CIO après avoir été vice-président de la technologie chez Amazon Web Services. Désormais, en tant que seul CIO chez Goldman, il assume un rôle de supervision de plus de 12 000 ingénieurs, soit une personne sur quatre qui travaille chez Goldman, selon la société.
Dans le cadre de la restructuration, annoncée le 18 octobre, Goldman prévoit de regrouper ses activités de banque d’investissement et de trading en une seule unité, et la gestion d’actifs du groupe, la gestion de patrimoine et une grande partie de Marcus, son activité de vente directe aux consommateurs, en une autre.
La société prévoit également de créer une unité appelée Platform Solutions qui comprendra des plateformes de technologie financière et le prêteur spécialisé GreenSky. L’unité des solutions comprendra également des éléments de l’activité grand public, tels que les partenariats de cartes avec Apple et General Motors, ainsi que l’activité de transaction bancaire.
Ces dernières années, Goldman a commencé à se concentrer davantage sur des services à la clientèle stables et générateurs de revenus pour compléter ses opérations de trading et de banque d’investissement à succès. À mesure que l’expérience client devient un domaine d’intérêt plus important pour la banque, l’expérience des développeurs devient de plus en plus importante, a déclaré Argenti, qui siège également au comité de direction de la banque.
Le chef de l’information a déclaré qu’il cherchait à tirer parti de son expérience de travail chez Nokia, où, entre 2011 et 2013, il a occupé le poste de vice-président senior de l’expérience des développeurs. Les développeurs n’ont fait que gagner en puissance dans les affaires depuis lors, a déclaré Argenti.
Le développement technologique et logiciel soutient la restructuration de Goldman de plusieurs manières, en créant des plates-formes unifiées et évolutives pour servir les clients, selon Argenti. « C’est une sorte d’évolution… pour vraiment gérer le client comme un seul, peu importe le nombre de points de contact qu’ils ont au sein de Goldman Sachs », a déclaré Argenti.
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« Nous essayons de créer une expérience transparente pour eux. Et donc cette consolidation nous aide à nous rapprocher de cela en raison des synergies entre les divisions », a-t-il déclaré.
Goldman essaie également de responsabiliser ses propres équipes technologiques en modifiant le processus de développement de produits. Plutôt que de se faire dire de coder un produit par des équipes plus en amont de la chaîne, les développeurs et les ingénieurs écrivent avec les équipes de développement commercial ce que l’entreprise appelle un mémo de retour en arrière, en référence à une philosophie de développement de produit utilisée par l’ancien employeur d’Argenti, Amazon.com. .
Les équipes travaillent essentiellement ensemble sur un faux communiqué de presse annonçant un nouveau produit ou service, a déclaré Argenti. Celui-ci est renvoyé aux différentes unités de l’entreprise pour révision avant que les équipes ne travaillent à rebours pour créer le produit.
Le processus peut aider les développeurs à se sentir plus autonomes et a conduit à des taux de rétention plus élevés, a déclaré Argenti. Le processus d’écriture et d’édition constante d’un document, plutôt que de présenter un jeu à mi-chemin du développement du produit, par exemple, est également bénéfique pour le personnel qui peut être intimidé par la prise de parole en public ou qui parle l’anglais comme langue seconde, a-t-il ajouté.
« Ils ne veulent pas avoir l’impression d’être dans le back-office ; ils ont besoin de se sentir en première ligne de l’entreprise et cela les aide à résoudre les problèmes », a déclaré Argenti à propos des ingénieurs et des développeurs. « Et nous avons des problèmes incroyablement intéressants à résoudre. »
Écrivez à Katie Deighton à katie.deighton@wsj.com
Cet article a été publié par Le journal de Wall Street.