Le Credit Suisse Group a demandé à ses banquiers de rassurer les clients sur le fait que les affaires se poursuivent comme d’habitude, même si ces mêmes employés s’inquiètent pour la sécurité de l’emploi après que son rival UBS a accepté d’acheter la banque suisse en difficulté.
Dans les 90 minutes suivant l’annonce par les deux banques d’un accord de 3,24 milliards de dollars dans la soirée du 19 mars, le Credit Suisse a donné des points de discussion destinés à guider les banquiers et les conseillers sur la manière de répondre aux questions des clients sur la fusion potentielle.
Deux versions des points de discussion, vues par Le journal de Wall Street, a dit aux banquiers et aux conseillers du Credit Suisse de donner un sentiment de continuité à court terme à tous les clients qui demandent comment l’acquisition d’UBS affectera leurs actifs. Cette décision est une tentative de surmonter les troubles qui ont soulevé des questions quasi existentielles sur le Credit Suisse ces dernières semaines et ont alimenté de lourds retraits de clients, selon des personnes proches du dossier.
Dans des notes séparées rédigées pour les employés des divisions de gestion d’actifs et de gestion de patrimoine, le Credit Suisse a demandé aux banquiers et aux conseillers de dire que les clients peuvent toujours effectuer des paiements, des virements et des retraits d’espèces. Les transactions qui devaient avoir lieu au cours du week-end se dérouleraient toujours comme d’habitude, leur ont dit les notes de service.
« Il n’y a aucune action que les clients doivent prendre en ce moment », indiquent les notes de service.
UBS a convenu le 19 mars d’acquérir Credit Suisse, et les deux banques prévoient de finaliser la fusion d’ici la fin de cette année. La nouvelle de l’acquisition a déstabilisé les employés du Credit Suisse alors qu’ils se rendaient au travail le 20 mars en Asie, selon des personnes proches du dossier. Les banquiers étaient préoccupés par le chevauchement potentiel de la clientèle et par le fait qu’ils pourraient être licenciés sous la nouvelle direction, ont déclaré ces personnes. La banque employait 50 480 personnes à la fin de l’année dernière.
L’accord de rachat de dernière minute du Credit Suisse est intervenu juste un jour avant sa conférence phare sur l’investissement en Asie, qui doit se tenir cette semaine. La banque a utilisé le thème « Embracing Reality » pour promouvoir l’événement.
Le Credit Suisse a également indiqué aux banquiers comment ils devaient répondre aux questions sur le risque de concentration des clients qui entretiennent des relations avec les deux banques. Les actifs des deux banques sont toujours légalement séparés, selon les notes. Mais si cela devait changer, les clients de la gestion d’actifs pourraient envisager de transférer leurs actifs vers une autre banque « si la concentration est un problème », indique le mémo destiné aux clients de la gestion d’actifs.
Les notes de service tentaient également de répondre aux préoccupations des clients des banques d’investissement. Des plans étaient déjà en cours avant l’annonce du 19 mars pour la banque de scinder sa banque d’investissement en une entité distincte, CS First Boston.
« Tous les détails de la transaction sont toujours en cours d’élaboration et nous serons en mesure de communiquer plus de plans sur la banque d’investissement aux clients en temps voulu », indiquent les notes de service.
Les notes de service indiquaient que les conseillers ne pouvaient partager ces points de discussion que verbalement et non par écrit. Cependant, le Credit Suisse a partagé un modèle d’e-mail que les conseillers peuvent envoyer aux clients expliquant la raison de la fusion, tout en indiquant que la banque continuera à fournir des services comme d’habitude.
La conférence asiatique sur l’investissement du Credit Suisse aura lieu à Hong Kong comme prévu, mais la banque a décidé de ne plus autoriser les journalistes à y assister, a déclaré un porte-parole de la société. Le porte-parole n’a pas fait d’autres commentaires sur d’autres questions.
Le site Web de la conférence indique que l’événement aura lieu du 20 au 23 mars. Le Credit Suisse a déclaré qu’il prévoyait d’accueillir plus de 2 000 investisseurs institutionnels, fonds spéculatifs et investisseurs ultra et fortunés, ainsi que des dirigeants d’environ 330 entreprises lors de l’événement.
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Cet article a été publié par le Wall Street Journal, qui fait partie du Dow Jones